នៅក្នុងសន្និសិទប្រចាំឆ្នាំរបស់ខ្លួន Twilio កំពុងប្រកាសពីការពង្រីកយ៉ាងសំខាន់នៃឧបករណ៍បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) របស់អតិថិជនរបស់ខ្លួន ដែលត្រូវបានគេហៅថា CustomerAI ។

Twilio បាននិងកំពុងបង្កើតភាពជាដៃគូ និងបច្ចេកវិទ្យារបស់ខ្លួនសម្រាប់ AI ជាបន្តបន្ទាប់ក្នុងឆ្នាំ 2023 ក្នុងការឈានមុខគេសម្រាប់ Signal ។ កាលពីដើមខែនេះ ក្រុមហ៊ុនបានប្រកាសពីភាពជាដៃគូជាមួយ OpenAI ដែលជាបុព្វហេតុនៃសេចក្តីប្រកាសរបស់ CustomerAI ដែលមានទំហំធំជាងមុនដែលត្រូវបានធ្វើឡើងនៅថ្ងៃនេះ។

នៅទីស្នាក់ការកកណ្តាល Signal ក្រុមហ៊ុន Twilio កំពុងពង្រីកសមត្ថភាព CustomerAI របស់ខ្លួននៅទូទាំងផលប័ត្រផលិតផលរបស់ខ្លួន ដែលរួមមានវេទិកាទិន្នន័យអតិថិជន (CDP) មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង និងសមត្ថភាពទីផ្សារ។ ក្នុងចំណោមមុខងារថ្មីៗគឺ ភាពវៃឆ្លាតជាសំឡេង ដែលទាញការយល់ដឹងពីការសន្ទនា ការវិភាគព្យាករណ៍ និងដំណើរឆ្ពោះទៅរកការបង្កើតយុទ្ធនាការទីផ្សារ។

Twilio ក៏មានបំណងបើកការប្រើប្រាស់ AI ដែលដោយមានទំនួលខុសត្រូវ និងអាចពន្យល់បាន តាមរយៈការប្រើប្រាស់ស្លាក AI Nutrition Facts របស់ខ្លួន ដែលនឹងផ្តល់វិក្កយបត្រសម្ភារសម្រាប់ Model AI ដែលប្រើសម្រាប់សេវាកម្មជាក់លាក់មួយ។

ដោយក្រឡេកមើលលើសពី AI នោះ Twilio ក៏កំពុងកែលម្អរបៀបដែលវារៀបចំ និងចែករំលែកកម្រងព័ត៌មាន សូមអរគុណមួយផ្នែកចំពោះភាពជាដៃគូជាមួយ Databricks ដែលមាន Twilio ដោយប្រើ Databricks Delta Lake data lakehouse និង Delta Sharing technologies ។

Kathryn Murphy អនុប្រធានផ្នែកផលិតផលនៅ Twilio បានប្រាប់ VentureBeat ថា “ CustomerAI គឺទាំងការទស្សន៍ទាយ និងបង្កើត” ។ “CustomerAI ពិតជាធ្វើឱ្យយើងទទួលបានបច្ចេកវិទ្យា និងឧបករណ៍ដើម្បីបង្កើត flywheel នៃការយល់ដឹងនេះ ដោយប្រើទិន្នន័យដែលយើងទទួលបាន និងការយល់ដឹងសម្រាប់ការចូលរួមកាន់តែប្រសើរឡើង” ។

CustomerAI នាំមកនូវភាពវៃឆ្លាតថ្មីដល់ការសន្ទនាជាសំឡេង

លក្ខណៈពិសេសថ្មីមួយដែលចេញមកពី Twilio គឺជាសមត្ថភាពដែលក្រុមហ៊ុនកំពុងហៅភាពវៃឆ្លាតសំឡេង។ Murphy បានពន្យល់ថា ភាពវៃឆ្លាតនៃសំឡេងប្រើថាមពលនៃគំរូ (LLMs) ដើម្បីយល់ពីការសន្ទនា និងទាញយកលក្ខណៈពីការសន្ទនាទាំងនោះ។ លក្ខណៈអាចជាគុណលក្ខណៈផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ដែលស្ថាប័នមួយអាចចង់តាមដាន ដូចជាចំណូលចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដូចដែលបានបង្ហាញនៅក្នុងការសន្ទនា។

លក្ខណៈទាំងនោះអាចត្រូវបានសន្និដ្ឋានដោយបច្ចេកវិទ្យាស៊ើបការណ៍ជាសំឡេង ហើយបន្ទាប់មកបញ្ចូលទៅក្នុងវេទិកាទិន្នន័យអតិថិជន Twilio Segment (CDP) ដើម្បីជួយឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនទូទៅកាន់តែប្រសើរឡើង។បច្ចេកវិទ្យាឆ្លាតវៃសំឡេងត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយប្រើម៉ូដែល LLM ជាច្រើនរួមទាំងមួយចំនួនដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ Twillio ក៏ដូចជាបច្ចេកវិទ្យាប្រើប្រាស់ពី OpenAI ។

AI ដែលអាចទស្សន៍ទាយបាន និងបង្កើតបានបើកដំណើរការ CustomerAI របស់ Twilio

CustomerAI Predictions គឺជាសមត្ថភាពទស្សន៍ទាយមួយដែល Twilio កំពុងប្រកាសថាមានជាទូទៅនៅ Signal ។

Murphy បាននិយាយថា CustomerAI Predictions ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជន និងព្រឹត្តិការណ៍ដើម្បីបង្កើតគំរូបុគ្គលសម្រាប់អតិថិជននីមួយៗ ដែលបន្ទាប់មកអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីបង្កើតការទស្សន៍ទាយអំពីអ្វីៗដូចជាតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន លទ្ធភាពក្នុងការទិញ។ ការព្យាករណ៍ទាំងនេះអាចត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងកម្មវិធីដើម្បីកែលម្អការបំប្លែង។

Linked Profiles ដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ពីភាពជាដៃគូរបស់ Twilio ជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាទិន្នន័យ Databricks ។

កម្រងព័ត៌មានដែលបានភ្ជាប់អនុញ្ញាតឱ្យអង្គការធ្វើគំរូទំនាក់ទំនងរវាងទម្រង់អតិថិជននៅកម្រិតគ្រួសារ ឬគណនី។ Murphy បានពន្យល់ថាមុខងារថ្មីមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការយល់ដឹងអំពីក្រុមការទិញនៅក្នុង B2B ឬ B2C ដ៏ស្មុគស្មាញ។ នាងបានកត់សម្គាល់ថាកម្រងព័ត៌មានដែលបានភ្ជាប់អាចតាមដានព្រឹត្តិការណ៍ដូចជាសមាជិកគ្រួសារផ្សេងៗគ្នាមើលភាពយន្តផ្សេងៗគ្នា ហើយបន្ទាប់មកធ្វើទីផ្សារទៅកាន់គ្រួសារទាំងមូល។ សម្រាប់ B2B វាជួយយល់ពីគណនី និងការទិញសមាជិកក្រុម។

ជាមួយនឹង Databricks data lakehouse លោក Murphy បាននិយាយថា Twilio អាចប្រើ “ស្ថាបត្យកម្មចម្លងសូន្យ” ដែលទិន្នន័យអាចត្រូវបានចែករំលែកដើម្បីបង្កើតទម្រង់ដែលបានភ្ជាប់ដោយមិនចាំបាច់ចម្លងទិន្នន័យដូចគ្នាទៅក្នុងទីតាំងច្រើន។

ទន្ទឹងរង់ចាំ Murphy បាននិយាយថា មានឱកាសកាន់តែមានសក្តានុពលសម្រាប់ Twilio ដើម្បីធ្វើការជាមួយ Databricks ជាពិសេសលើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង AI ។ Databricks បានទិញយក MosaicML ក្នុងតម្លៃ 1.3 ពាន់លានដុល្លារក្នុងខែមិថុនា ដើម្បីពង្រីកសមត្ថភាព AI របស់ខ្លួន។