
បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) កំពុងធ្វើបដិវត្តវិធីដែលយើងទិញទំនិញ ដោយ AI ពាក្យពីមាត់ (aiWOM) គឺជាការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងអាកប្បកិរិយាអ្នកប្រើប្រាស់។ ទម្រង់ថ្មីនៃការទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និង AI អាចបង្កឱ្យមានអារម្មណ៍ជាច្រើន ចាប់ពីសុភមង្គល និងរំភើប រហូតដល់ការខកចិត្ត ដែលអាចជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងដល់ការសម្រេចចិត្តទិញ។
aiWOM គឺជា របៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ AI នៅពេលដើរទិញឥវ៉ាន់ ដែលធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញកាន់តែទាក់ទាញ ជាមួយការបញ្ចុះបញ្ចូល។ ភាពអស្ចារ្យនៃ AI ស្ថិតនៅក្នុងសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការធ្វើត្រាប់តាមការសន្ទនារបស់មនុស្ស និងផ្តល់នូវការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួន ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញកាន់តែទាក់ទាញ។
ឥទ្ធិពលរបស់ aiWOM អាចមានលក្ខណៈស៊ីជម្រៅ ព្រោះវាអាចបង្កឱ្យមានអារម្មណ៍ដែលមានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ អារម្មណ៍វិជ្ជមានដូចជាសុភមង្គល និងភាពសប្បាយរីករាយក្នុងអំឡុងពេលអន្តរកម្ម aiWOM បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងភាពស្មោះត្រង់។ នៅពេលដែល chatbot ឬជំនួយការនិម្មិតប្រើភាសាកំប្លែង និងលេងសើច វាធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញកាន់តែរីករាយ បង្កើតស្ថានភាពអារម្មណ៍វិជ្ជមានដែលធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែទទួលយកការណែនាំ និងបង្កើនលទ្ធភាពនៃការទិញ។
ការចង់ដឹងចង់ឃើញ និងភាពរំភើបក៏អាចត្រូវបានជំរុញដោយ aiWOM ផងដែរ ដោយសារការផ្ដល់យោបល់ផ្ទាល់ខ្លួនធ្វើឱ្យការទិញទំនិញមានអារម្មណ៍ថាដូចជាដំណើរផ្សងព្រេងដ៏គួរឱ្យរំភើប លើកទឹកចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យស្វែងរកផលិតផលថ្មីៗ និងធ្វើឱ្យដំណើរការទាំងមូលកាន់តែមានការចូលរួម និងពេញចិត្ត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទិដ្ឋភាពអារម្មណ៍របស់ aiWOM មិនតែងតែមានភាពវិជ្ជមានរហូតនោះទេ។ នៅពេលដែល AI បរាជ័យក្នុងការយល់ដឹងអំពីសំណួររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ឬផ្តល់នូវការផ្ដល់យោបល់ដែលមិនពាក់ព័ន្ធ វាអាចនាំឱ្យមានការខកចិត្ត បំបាត់ការជឿទុកចិត្ត និងរារាំងអ្នកប្រើប្រាស់ពីការពឹងផ្អែកលើ AI សម្រាប់តម្រូវការទិញទំនិញនាពេលអនាគត។
ការជឿទុកចិត្តគឺជាកត្តាសំខាន់នៅក្នុងសមីការអារម្មណ៍របស់ aiWOM ។ អនុសាសន៍ដែលជាប់លាប់ និងអាចជឿទុកចិត្តបានពី AI បង្កើតការជឿទុកចិត្តតាមពេលវេលា។ ទំនុកចិត្តត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមរយៈភាពត្រឹមត្រូវ ភាពពាក់ព័ន្ធ និងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ ធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍ថាមានទំនុកចិត្តថា AI យល់ និងបំពេញតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ ការយល់ចិត្តក៏ដើរតួរយ៉ាងសំខាន់ផងដែរនៅក្នុងរបៀបដែលអន្តរកម្ម AI ត្រូវបានយល់ឃើញ។
ការផ្លាស់ប្តូរពីអន្តរកម្មរបស់មនុស្សទៅ AI គឺជាការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ការយល់ចិត្តទាប និងការសម្របខ្លួនពីភ្នាក់ងារមនុស្សអាចជំរុញអតិថិជនទៅរក AI ខណៈពេលដែលអត្ថប្រយោជន៍នៃ AI ដូចជាការតភ្ជាប់គ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង ភាពមើលឃើញ និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ទាញអតិថិជនទៅរកការប្រើប្រាស់ AI ។ ការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម AI ជាញឹកញាប់ពង្រឹងឥទ្ធិពលទាញទាំងនេះ ធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ ប្តូរទៅ AI សម្រាប់តម្រូវការសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។
អារម្មណ៍គឺជាកម្លាំងចលករនៅពីក្រោយរបៀបដែល aiWOM មានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញ។ ការចម្លងតាមអារម្មណ៍ ដែលបុគ្គលធ្វើត្រាប់តាមអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ នៅពេលដែលជំនួយការ AI បង្ហាញអាកប្បកិរិយារីករាយ វាអាចធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍រីករាយជាងមុន ដោយបង្កើតទំនាក់ទំនងវិជ្ជមានជាមួយផលិតផលដែលបានណែនាំ។
អារម្មណ៍ក៏មានឥទ្ធិពលលើការចងចាំផងដែរ បទពិសោធន៍វិជ្ជមានជាមួយ aiWOM អាចនាំឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ចងចាំបទពិសោធន៍ល្អៗផ្សេងទៀតជាមួយនឹងការណែនាំស្រដៀងគ្នា ដោយពង្រឹងការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេក្នុងការទិញ។ ការពង្រឹងអារម្មណ៍នេះធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែមានទំនោរក្នុងការពឹងផ្អែកលើ AI សម្រាប់ការសម្រេចចិត្តទិញទំនិញនាពេលអនាគត។
ការស្វែងយល់ពីឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្តរបស់ aiWOM គឺមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបានសម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានបំណងប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា AI នៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ ដោយផ្តោតលើការបង្កើតអន្តរកម្ម AI ដែលមានភាពរីករាយ និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ដោយរួមបញ្ចូលធាតុដូចជាការលេងសើច ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន និងការសន្ទនាដូចមនុស្ស ក្រុមហ៊ុនអាចកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាននៃអារម្មណ៍ និងបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនដើម្បីទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ និងជំរុញការលក់។ នៅពេលដែល AI បន្តវិវឌ្ឍ តួនាទីរបស់វាក្នុងការបង្កើតបទពិសោធន៍ទិញទំនិញរបស់យើងនឹងរីកចម្រើន។
Reference: psychology Today
June 13, 2024